سياسة العائدات
شروط الإرجاع
يجب أن تكون المنتجات:
- لم يتم استخدامها من قبل.
- أن تكون في حالتها الأصلية وفي التعبئة الأصلية.
- قم بتضمين جميع البطاقات والعلامات والملحقات التي جاءت مع المنتج.
إمكانية الإرجاع والاستبدال
بالنسبة للمنتجات غير المطبوعة ، يجب عليك إرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من استلامه.
أسباب الإرجاع والاستبدال
- استلام المنتج الخاطئ.
- استلام منتج غير ما هو موصوف على الموقع.
- استلام منتج تالف أو معيب.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يحق لك إرجاع أو استبدال أي من المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها بالفعل، أو التي تعرضت للتلف، أو أصبحت مختلفة عن الحالة التي استلمتها بها.
- العناصر الاستهلاكية التي تم استخدامها أو تثبيتها في شيء آخر.
- المنتجات التي فقدت رقمها التسلسلي أو تم العبث بالرقم التسلسلي لها.
- المنتجات التي تتضمن أي نوع من الطباعة عليها.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية والتي تم فتحها بعد التسليم، أو التي تم خلطها مع منتجات أخرى بعد التسليم.
كيفية الاتصال بنا
يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، أو عبر الهاتف:
- مركز الاتصال (الإمارات العربية المتحدة): +971 58 216 632
- مركز الاتصال (المملكة العربية السعودية): +966 55 222 2048
كيفية العودة
المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
إذا كان سبب الإرجاع يرجع إلى خطأ من جانبنا (مثل خطأ في وصف المنتج، أو اختلاف في الحجم، أو تصميم غير معتمد من قبلك، أو أي عدم تطابق آخر مع ما هو موضح على موقعنا)، فسنقوم بما يلي:
- قبول إرجاع المنتج.
- تحمل تكاليف الشحن المرتجعة.
حالات أخرى
في جميع الحالات الأخرى، سنرد قيمة المنتج المُراد إرجاعه (باستثناء رسوم الشحن الأصلية) . ستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.
الطلبات لم يتم تسليمها بعد
بالنسبة للمنتجات التي لم يتم تسليمها بعد، يحق لك إلغاء طلب الشراء إذا لم تستلمها.
إجراءات استرداد الأموال
سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها، على النحو التالي:
- إذا قمت بالدفع نقدًا عند الاستلام ، فسوف نقوم برد القيمة إلى محفظتك الإلكترونية .
- إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان/الخصم أو التحويل البنكي ، يمكنك اختيار:
- قم بإرجاع المبلغ إلى بطاقتك، أو
- ضعها في محفظتك الإلكترونية.
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه في مركز تحضير سلع العملاء لدينا، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك:
- إذا تم إرجاع المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، فسيتم ذلك خلال 30 يومًا من تاريخ استلامنا للمنتج في مركزنا.
- في حالة إلغاء طلب الشراء قبل تاريخ الشحن، سيتم إرجاع المبلغ إليك تلقائيًا.